ATMにお金を忘れてしまった！
ATMに戻ったけど、お金が無かった…
と焦っているあなた、ご安心ください。
ATMで取り忘れたお金は適切な対処を行えば、あなたの手元に戻ってきます！
「ATMで取り忘れたお金はなくなる」という噂もありますが、それはATMの自動取り込み機能によるもの。
この記事では、あまり知られてないATMでお金を取り忘れたときの対処法をお伝えします。
- ATMでお金を取り忘れてしまった人
- ATMでのお金の取り忘れが不安な人
気になる部分だけでもご覧ください！
記事内ショートカット
①ATMにお金を忘れたとき行うべき2つのこと
②ATMに取り忘れたお金はどうなる？
- 地銀での勤務19年目の現役銀行員。
- 入行後は支店でATM運用管理を担当。
- IT部門在籍時に、ATM等の事務機器のシステム開発を担当。
- 現在、企画部門にて産業調査や各種施策の立案に従事しています。
ATMでおろしたお金がないときにやるべき2つのこと
おろしたはずのお金が見当たらないとき、まずは以下2点を行いましょう。
- 出金の事実確認
- 銀行への電話連絡
それぞれ詳しく解説します。
出金の事実確認
真っ先に行うべきは、ATMでの出金が成立したかどうか確認することです。
出金が不成立なら問題なし！
詳しくは後ほど解説しますが、出金した現金をATMに忘れたまま放置すると取引が不成立になることがあります。
取引不成立とは、お金をおろしてないことと同じなので、ひとまず安心して良いです。
出金成立の確認方法は以下のとおりです。
- 通帳記帳または銀行アプリで残高を確認。
- 残高が減ってない場合
取引は不成立なので問題なし。 - 残高が減っている場合
出金は成立。次の『銀行へ電話連絡』へ。
銀行への電話連絡
おろしたはずのお金がない。また通帳を見ると残高が減っている。
そんなときは、銀行に電話連絡しましょう。
電話で伝えることは以下3つの内容です。
- ATMでおろしたお金を取り忘れたこと。
- いつ、どこのATMで、いくら取り忘れたか。
- 自分の取引支店名と口座番号。
ATMに取り忘れたお金はどうなるか？返金の仕組み
おろしたはずのお金が無い。通帳を見たら出金が成立している。
この2つの状況が確認出来たら、ATMでお金を取り忘れたことはほぼ確定。
取り忘れられたお金はどうなるのか？
確認しましょう。
ATMに自動で取り込まれる
ATMの取出し口に残された現金は、そのまま放っておくと自動で取出し口が閉まり、ATMに取り込まれます。
取り込まれたあとの動きは、状況と銀行によって異なります。
具体的には、以下のパターンがあります。
一部だけ取り忘れた場合
取り忘れられた一部のお金はATMに取り込まれ、ATM内の格納庫に保管されます。※格納庫について詳しく知りたい人は沖電気のHPをご覧ください。
銀行は、取引履歴で取り忘れた人を確認・連絡し、格納庫のお金を返却します。なお、受け取りの際に必要なものはコチラをチェック！
全額取り忘れた場合
このケースは、銀行によって取扱いが異なります。
ほとんどの銀行は、取引不成立として「ATMﾄﾘﾜｽﾚ」「ｻﾞﾝﾘﾕｳｷﾝ」などの名目で預金口座にお金を戻します。なお、かかった出金手数料も戻されます。
一方で、出金取引を不成立としない銀行もあります。
この場合は、先に紹介した『一部だけ取り忘れた場合』と同様に、残留資金として取り扱われるので、銀行から連絡があります。
先ほどのワンポイントアドバイス同様、こちらから電話する方がよいです！
盗難の可能性
あなたがATMを使ったあと、後ろに人は並んでいましたか？
もし並んでいたら、後ろの人がお金を盗んだ可能性もあります。
こうなると、以後の対処は大変！
具体的な対処の流れは以下を参考にしましょう。
- まずは銀行に連絡しましょう。
- 銀行側で調査開始。防犯カメラのチェックや盗難の確認を行います。
- 盗難と分かったら警察が登場。警察への連絡は銀行が行います。
- 警察は、銀行に情報提供および捜査依頼の協力を要請。
- あとは警察が捜査を進め、盗んだ人がお金を返すのを待つ。
- 私も10数年前に、ATMでの現金窃盗捜査に立ち会ったことがあります。
- 警察が支店にやってきて「〇月〇日〇時頃のATMの防犯映像を見せてください」と依頼。
- 防犯映像は、ATMの裏に設置した機器でしか見れません。その時の対象ATMは商業施設に設置されたATMだったので、警察に同行して商業施設のATMへ。
- ATMの裏スペースにて、警察と映像をチェック。
- 指定の時間帯の映像には、ATMの取出し口に現金を忘れる女性が。そして、次に入った年配女性の忘れられた現金に気付き、周囲を見渡したあと盗む姿が…。
- そのとき警察官が言った「あぁ盗んじゃってるね。残念なことを」という言葉が印象的でした。
【FAQ】ATMでのお金の取り忘れ一問一答
ここからは、ATMでのお金の取り忘れに関する疑問を一問一答式で回答します！
お金がないことに夜中、気がついたとき
もしお金がないことに夜中気づいたら、銀行は開いてないけどどうしたらいいのか？
答えは、ATMサービスセンターに電話するです。
ATMサービスセンターとは
- ATMに関する問合せを24時間365日受付ける窓口のこと。
- 電話番号は『〇〇銀行 ATMサービスセンター』でネット検索で確認を。
全銀協のホームページにも載ってます。
コンビニATMにお金を忘れたとき
例えば、みずほ銀行のキャッシュカードを使って、セブン銀行ATMでお金をおろした場合。
この場合、みずほ銀行とセブン銀行どちらに電話すべきか？
答えは、セブン銀行です。つまり、原則は使ったATMを管轄する銀行に連絡するのが正解です。
コンビニ系の銀行への問合せ方法は、以下を参考にしてください。
利用したコンビニのATMに行き、ATMに備え付けられている専用電話で連絡する。（詳しくはコチラ）
- 利用したコンビニのATMに行き、ATMに備え付けられている専用電話で連絡する。
- 専用チャットでの相談も可能。（詳しくはコチラ）
利用したコンビニのATMに行き、ATMに備え付けられている専用電話で連絡する。（詳しくはコチラ）
ATMは何秒でお金を取り込むのか？
私が属する銀行では、60秒お金を取らずにいると、ATMが自動取り込みを行います。
なお、ATM管理するベンダー（業者さん）によると、ほとんどの銀行が同じ60秒の設定とのことでした。
試しに、某メガバンクさんのATMで実験したところ、ほぼ60秒で取り込まれました！
ストップウォッチを使わず体感で測りました！
カードを取り忘れたらどうなる？
お金だけでなく、キャッシュカードを取り忘れた場合も、ATMに自動で取り込まれます。
この場合も「お金を取り忘れたとき」同様、まずは銀行に電話から行いましょう！
あせらず適切な対応を行いましょう。
ATMで取り忘れたお金を銀行員が盗まない？
取り忘れたお金は一定時間が経過後、ATMに取り込まれます。
取り込まれたあと1つだけ心配されるのが、ATMを管理する銀行員がお金を盗まないか？
ATMの管理担当だった経験から断言します、絶対に盗みません。というか盗めません。
なぜなら、
という体制が敷かれており、銀行員による窃盗は起こり得ません。
ATM利用明細がないけど大丈夫？
取り忘れたお金を取りに行くとき、ATMの利用明細が必要？
という心配があると思いますが、ATM利用明細が無くても問題ありません。
あなたが出金取引を行ったことは
- 防犯カメラの映像
- 預金の取引明細
などで残っているため、銀行側はきちんと把握できます。
では、ATMに取り忘れたお金やキャッシュカードを取りにいくとき、必要なものは何か？
次の章をご覧ください！
お金を取りに銀行へ行くときの注意点
銀行から「取り忘れたお金を取りに来てください」と言われたら、以下のものを持って指定された支店に行きましょう。
- 運転免許証などの本人確認資料
- 通帳・キャッシュカード
- 銀行の届出印
手続き自体は、受取証のような紙に記入・押印するくらいで済みます！
他人がなりすましでお金を取らないか？
銀行が残留現金として保管してるあなたのお金。
「他人があなたになりすまして、勝手に受け取らないか？」が気になりますよね？
でも、大丈夫！銀行は必ず運転免許証などで本人確認を行った上でお金を返します。
他人がなりすましてお金を受け取る可能性は極めて低いです。
ATMでお金の取り忘れを見つけたとき
もし、あなたがATMに入ったとき、前の人がおろした現金が残っていたら？
絶対やってはいけないことが、その現金を触ることです。
あなたが善意で「忘れ物ですよ～」とお金を渡すつもりでも、相手がその行動をどう捉えるかは分かりません。極端な話し、盗もうとしたと思われるかもしれません。
そんなときは以下の行動を取りましょう。
- すぐにATMを出て「お金を忘れてますよ」と声をかける。
- いないときは、ATMが自動でお金を取り込むまで待つ。
- 備え付けの電話で「前の人がお金の取り忘れてATMに取り込まれた」と伝えると完璧。
自分が疑われないよう細心の注意を払いましょう！
取り忘れないため心掛けるべきこと
今回の記事では『お金を取り忘れたとき』の対策をお伝えしました。
しかし、最も大切なことはお金を取り忘れないようにすることです。
これには、いくつかの心得があるので是非チェックしましょう！
- お金を取り忘れるとATMは大きな機械音を鳴らします。ATMを使うときは、その音が聞こえるようイヤホン等は外しておきましょう。
- ATMでおろしたお金を数えることを習慣化しましょう。出金した金額の確認と取り忘れ防止を同時に実現できます。
- ATMを使うときはゆっくりマイペースで！
まとめ
『おろしたはずのお金が見当たらない！』
そんなときは焦らずに以下2点を行いましょう。
- 出金の事実確認
- 銀行への電話連絡
もし、ATMでお金を取り忘れたとしても、ATMに自動で取り込まれます。
もし、あなたの次にATMに入った人が盗んだとしたら、すぐに銀行と警察に連絡を。
焦らずに状況に応じた対応を取ることで、被害を最小に抑えられます！
このブログでは、銀行でのお悩みや疑問にお答えします。
気になることがある方は、お気軽にお問合せください！（お問合せはコチラ）
