今や珍しくない銀行のお昼休み。2017年に始まり、約8年が経過した今。
平日のお昼時に銀行が休みだと困る人のため、銀行の昼休み事情を徹底的に解説します！
銀行が昼休みを導入した背景
昼休みを初めて導入したのは、伊予銀行の小野支店（2017年1月）と言われています。
その後、他の銀行でも昼休みが導入され始めていた最中の2020年。新型コロナによりこの流れが一気に加速しました。
銀行の昼休み導入。その背景には一体、何があったのでしょうか？
企業の昼休みに関する法律
労働者の働く環境を守るための労働基準法。この法律には以下の規定があります。
e-GOV法令検索「労働基準法」
- 労働時間が8時間超のときは、少なくとも1時間の休憩時間を与えること。
- 休憩時間は、一斉に与えないといけない。
「従業員を一斉に1時間休憩させろ」という法律には例外ありました･･･
銀行の昼休みは例外
労働基準法の中には休憩に関する特例がありました（労働基準法40条）。
金融業などは、公衆の不便を避けるため、34条の休憩規定について別段の定めをすることができる。
e-GOV法令検索「労働基準法」
2016年9月 銀行法改正
来客が少ない支店を閉鎖することでコストを減らしたい銀行。
一方、銀行経営の厳しさから、多くの銀行が店舗を閉鎖すると予想した金融庁は、2016年9月に銀行法の大改正を断行。
この大改正の一つが以下の規制緩和です。
顧客の利便性を著しく損なわないなら、営業時間を変更してもよい。
金融庁HP
この改正のおかげで銀行は昼休みを導入できるようになったのです。
金融庁は、昼の休憩を許可するから支店を閉鎖するなと考えたわけです。
銀行の昼休み導入状況
2023年6月2日時点で、都銀・第一地銀のホームページで調査したところ、66社中56社（約85％）が昼休みを導入済でした。
昼休み導入の傾向は以下のとおり。
- 一部の店舗のみ昼休みを導入している銀行が多い。
- 西日本の地銀はほぼ昼休みを導入している。
- 昼休み店舗の追加・解除の動きは激しい。
銀行の昼休みの実態
ここからは、銀行員歴10数年の筆者が見た銀行の昼休みの実態を紹介します。
- 筆者は地方銀行の本部勤務。支店の営業活動をサポートする業務に従事。
- 各支店の収益力や人員配置等まで幅広く把握できるポジションにいます。
昼休み中の銀行はどんな感じ？
昼休み中の銀行の様子は以下のとおりです。
昼休み中はノンビリお茶でもすすっていると思ったら大間違い！
パートさん・派遣さんを除く銀行員のほとんどが食事を手短に終わらせて、仕事しているのが実態です。
お客様からクレームはないのか？
私が勤める銀行の場合、お客様からのクレームはたくさんありました。
特にクレームが多いのは田舎の支店。田舎には金融機関が少ないため、銀行のたった1時間の昼休みでも影響が大きいものです。
また、銀行の支店を社交場と位置づけている人もおり、「何曜日の12時にこの支店に集まるのに昼休みを取られると困る！」という人もいました。
そんな苦情に対して銀行員は、
- 銀行本部が決めたことだから謝るしかない。
- 「昼休みを避けてお越しください」としか言えない。
- VIP顧客の場合は昼休み中でもフルサービスを提供。
と割り切って対処しており、さほど苦痛に感じてない様子でした。
銀行経営への影響は？
銀行の昼休み導入の目的は、支店閉鎖に歯止めをかけること。
その効果について、いくつかの観点で現実を見てみましょう。
支店の閉鎖は？
支店閉鎖などの店舗戦略は数年前から計画して準備します。
したがって、金融行政から突然「昼休み導入するから店舗閉鎖するな」と言われても、店舗の閉鎖計画は後には引けません。事前に計画していた支店閉鎖は実施されたというのが実情です。
収益は減ったか？
昼休み導入による収益への影響は
- 昼休み中の収益機会の逸失
- 顧客の離反
の2点から微減が予想されていました。
しかし、実際はほぼ収益への影響はありませんでした。理由は以下のとおりです。
人件費は抑制できた？
人事部門でないと分からない部分ですが、私の見立てでは人件費の抑制には繋がっていないと考えられます。
理由は明確で、昼休み導入をきっかけとした銀行員・パートさん・派遣社員の減少は見聞きしないから。
そりゃそうですよね。パートさんに
昼休み導入するから、明日から来なくていいからね。
と言えるわけありません。
基本的には、収益を生まない窓口担当者を営業担当に変えるという考えですが、営業経験のない人が急に活躍できるほど世の中甘くありません。
昼休み導入の結果を端的に述べると
というのが昼休み導入後の実態です。
昼休みの導入状況を確認する方法
行きたい支店が昼休みを導入してるかどうかを確認する方法をお伝えします。
仕事合間のお昼時に銀行を訪問したら、昼休みで閉まってたとならないよう以下の手順で事前確認しましょう！
確認方法①「電話する」
確実かつシンプルな方法が、今から行こうとしている銀行の支店への電話です。
電話代がもったいない。電話が面倒だわ。
という人は、ホームページで確認しましょう。
確認方法②「ホームページを見る」
まずは、正しい方法から解説します。
後半では、間違った情報を検索してしまう可能性がある誤った方法も紹介します。
正しい方法
『〇〇銀行 店舗検索』と入力し、店舗ごとの営業時間を確認してください。
以下、とても分かりやすい福岡銀行のホームページを例に紹介します。
①『福岡銀行 店舗検索』と検索
②行きたい支店の情報を表示し、窓口営業時間をチェック！
誤った方法
ダメな検索方法は『〇〇銀行 昼休み』。
下のように、昼休み導入のニュース等がヒットしますが、このニュースが最新情報である保証はありません。
各銀行の店舗検索ページにて、最新の情報を確認しましょう。
また、GoogleMAPの店舗情報も誤っている場合があるので注意！
銀行が昼休みだったときの対処法
昼休みに銀行へ行こうと思ったら、銀行も昼休みじゃん！
銀行での用事は何でしょうか？
用事の内容によっては、支店の窓口ではなくATM等でも行えることがあります。
取引内容ごとに、どのように手続きを行えばよいかを解説します。
窓口でしかできない業務は少ないです。
お金をおろしたい・あずけたい
銀行が昼休み中、銀行窓口は閉まっていますがATMは使えます。ATMが混む前に、銀行にダッシュしましょう！
印鑑や通帳をなくした
銀行に行ってる場合ではありません！
すぐに銀行に電話し、紛失したことを届け出ましょう。
資産運用やローンの相談をしたい
そもそも資産運用やローンの話は、昼休みの1時間程度で手続きが完了しません。
しっかり時間を取って、銀行にいきましょう！
税金を納付したい
税金納付は、コンビニでもできます。
もしくは、多くの銀行が導入しているPayB（ペイビー）で、スマホ支払いしましょう。
昼休み導入に関する銀行批判について
ネット上には、銀行の昼休み導入に対して批判的な記事がたくさんあります。
しかし、現役銀行員の視点からすると、意味不明な批判も多くあります。
誤っている情報に指摘していきます！
銀行は、振込み手続きなどのため、会社の昼休みにランチのついでに立ち寄るものである。
某サイト
「それってあなたの感想ですよね」と言いたくなる指摘！
振込みはATMでも可能。昼休業とは無関係。
コンビニの場合は人手が確保できないため、仕方なく店を閉じざるを得ない。銀行は昼休み時間帯も滞りなく運営されてきたのだから、一斉に昼休みを取る理由はない。
某サイト
驚くほど浅い指摘！
銀行は高い賃金を払って人材を確保してきたものの、コンビニ同様に収益的に店舗維持が困難になってきている。銀行もコンビニも事情は同じです。
先のコンビニや宅配便の従業員と違い、多くの銀行員は日々汗をかきそこまで大変なようにはみえない。
某サイト
主観に基づく指摘！
汗こそかかなくとも銀行員も大変です。また、職業選択の自由の観点でいえば、銀行員が楽だと言うなら、コンビニや宅配でなく銀行に就職すればいい。
銀行側は、昼休業によりコストを下げることで、店舗ネットワークは維持したいという銀行による苦肉の策
某サイト
とにかく浅い指摘！
銀行はネットワーク維持よりも不採算店舗の閉鎖の方が大事です。
昼休み導入は、システムの変更などによりコスト増になる部分もある。
某サイト
知ったかぶりの指摘！
断言します。昼休業の導入のシステムコストは極めて少ないです。それに、コストがかかるとしても、人件費等のコストが低減されるので、時が経てば徐々に採算が合うようになります。
昼休みの導入は、多くの利用者に地銀が実はなくても困らないということを多くの利用者に知らせる結果になったとも言える。
某サイト
多くの人が困ってない理由を考察すべき！
銀行は「店舗・時間帯ごとに利用者分析」を行い、利用者への影響が最小になるように昼休みを導入してます。昼休み導入で困る人が少ないのは当たり前。
昼休みの導入は地銀にとって終わりの始まりかもしれない。
某サイト
笑えるほど極論！
夜間営業やめたコンビニも終わりなの？
まとめ
銀行の昼休み導入から6年以上が経過しましたが、大きな混乱はないようです。
しかし、もし自分が昼休みに銀行に行ったら「窓口が空いてなかった！」という悲しい思いをしないよう事前の確認はしっかり行いましょう。
もっと言えば、スマホで色々な手続きができるインターネットバンキング・銀行アプリを活用するのもオススメです。
引き続き、このブログでは快適に金融サービスを使うための情報を発信します！
